El verdadero trabajo del Community Manager no es preparar café

Las redes sociales se han convertido en una forma de vida para las pequeñas y grandes marcas. Descubre por qué el CM no puede ser un "todero" digital. 

La velocidad de la tecnología y los cambios sustanciales en el mercadeo a nivel mundial, han hecho posible el surgimiento del gestor de comunidades digitales. Sin embargo,  la necesidad de las marcas por estar en la red y la poca definición de este cargo, ha derivado en la realización de múltiples tareas poco relacionadas con este oficio.

Entonces nos preguntamos ¿cuál es el trabajo real de de este personaje? Según el concepto elaborado en el módulo 2 dictado por el profesor (@YimmiCastillo) el community manager tiene como tarea principal la motivación de la conversación.

Las empresas y el Community Manager

Por otro lado, algunas empresas todavía no han entendido lo que significa estar en las redes sociales, muchas piensan que los números son mucho más importantes y hablan más que la interacción y la conversación generada. Otras por su parte, creen que cualquier persona poco preparada puede gestionar su marca en la red. La mayoría de las empresas que son incrédulas de la publicidad y de la atención al cliente colocan a un pasante a gestionar la comunidad online, sin darse cuenta de que lo convierten automáticamente en gerente de comunicaciones.

El Community Manager empírico

La rapidez y la premura de las marcas por estar en Internet han hecho complicada la capacitación. Hasta el momento existen pocos cursos y diplomados tratando solventar la demanda. Sin embargo, falta mucho por aprender y por enseñar. En este sentido muchos países como España llevan la batuta en la gestión estratégica de redes sociales. En el caso venezolano, a pesar de que pertenecemos al top 3 del índice web 2.0, presentado por Tendencias Digitales, el ambiente es un poco más rudimentario. El aprendizaje entonces se hace más empírico y menos académico.

Nuestro mercado está  cambiando

En esta era en la cual las redes sociales y el uso masivo del internet son el último grito de la moda, se hace imposible que las marcas  se conformen con el obsoleto modelo del mercadeo y la publicidad convencional, los mercados han vuelto al origen del ser humano: CONVERSAN, y por esta razón no debemos desperdiciar este momento. Las comunidades digitales han comprendido que tienen la última palabra y por lo tanto se les debe escuchar y responder, no es nuestro trabajo servir café, hacer relaciones públicas o responsabilidad social. Nuestro trabajo es conversar e interactuar.

Los mercados han evolucionado y transformando en “virus” inmunes a la publicidad. Hay que hacerles frente y adaptarse el cambio. El modelo tradicional se encuentra moribundo y estancado, el que quiera creerlo, bienvenido sea y el que no, tarde o temprano tocará nuestra puerta. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando dice nuestro mercado, es la hora de activarse y escuchar.